日蔭ちゃん: 社長、相続手続き代行サービスを選ぶのって、難しそうですよね。どうすればいいんでしょう？
社長: 日蔭ちゃん、まずは代行サービスの信頼性と経験を見ることだよ。長い実績と良い評判を持つサービスを選ぶんだ。
日蔭ちゃん: 信頼性と経験かぁ。でも、それってどうやって確かめるんですか？
社長: たとえば、インターネットでのクライアントのレビューや、そのサービスが過去に扱った案件の実績を見るのが一つの方法だね。それから、提供されるサービスの範囲をチェックすることも大事だよ。遺言書の検認手続き、遺産分割、不動産の名義変更、税務申告など、必要なサービスを全てカバーしているかを確認するんだ。
日蔭ちゃん: へぇ～、そんなに色々あるんですね～。でも、全部覚えられるかなぁ。
社長: 大丈夫、一つ一つ丁寧にチェックしていこう。それから、料金の透明性も重要だよ。料金体系が明確で、隠れたコストがないかも確認するんだ。そして、サービスの質とコストのバランスを見極めるのが良いね。
日蔭ちゃん: お金のこと、難しいですよね。私、こういう計算、苦手なんですよ。
社長: それは仕方ないけど、お金の管理はビジネスにおいて重要なスキルだよ。さらに、代行サービスとのコミュニケーションも大切だ。電話やメールでの対応が迅速かどうか、そして面談の機会があるかも確認しよう。
日蔭ちゃん: 面談ですか。ちょっと緊張しますね。
社長: それも経験だよ。そして、個別のニーズに合わせたカスタマイズが可能かどうかも重要だ。相続はケースバイケースだからね。
日蔭ちゃん: それは確かにそうですね。個々の状況に合わせるって、大変そうです。
社長: 確かに大変だけど、それでこそ質の高いサービスだよ。さらに、専門知識とサポート体制もチェックしておこう。法律、税務、不動産の知識を持つスタッフがいるか、そして、相続に関する疑問や不安に対応できるサポート体制が整っているかも大事だ。
日蔭ちゃん: 専門知識…、ちょっと難しそうですけど、頑張ります！
社長:そうだね。まだまだ日蔭ちゃんは新入社員でわからないことが多いと思うから、
お客様と同じような気持ちになれる。それはとても貴重なことだよ。お客様がどんなことで悩んだり困ったりしているかわかるってことだから、今後はお客様からの電話対応も心のこもった対応になるはずだ！
よし、これからもお客様になったつもりで、どんどん質問してくれよな。
よーし、それじゃあ、これから日蔭ちゃんの専門分野、お客様対応の電話の練習をガッツリやるぞ。
日蔭ちゃん：え～～、今からですか～？ ちょ、ちょっとお手洗い行ってきまーす。
